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Questions Fréquentes

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Questions générales

Pourquoi il faut que je m’enregistre ?
Les produits de Multicontraste sont uniquement disponibles pour les photographes professionnels ; c’est une manière pour protéger l’intégrité et la confidentialité du client, mais aussi pour protéger notre target – le photographie professionnel.
Quels sont les pays auxquels Multicontraste exporte?
Multicontraste est un fournisseur international. On peut exporter pour n’importe quel pays. Pour plus d’informations, voyez Labo en Ligne (Voyez les frais d’envoi, disponibles pour tous les produits).
Multicontraste fournit le service de correction de couleurs et de retouches?
Oui, nous fournissons ce service. Vu que c’est un service payé, on fait justement  des modifications dans les fichiers à la demande du client. Si le client ne manifeste pas sa volonté pour ces services, ou l’un des deux, on ne fait pas aucune modification pour les fichiers envoyés. C’est la responsabilité du client de revoir tout le travail et  de faire les modifications nécessaires avant de l’envoyer à Multicontraste.
Quel type de papier photographique utilise votre laboratoire?
Pour garantir la meilleure qualité des produits et recevoir le meilleur feedback de nos clients, on met à votre disposition le papier photographique de haute qualité : Semi mat/Lustre ; Métallique ; Brillant et Mil Points. Si vous choisissez un produit en procès Offset digital, il sera imprimé en papier couché de 150 g,170g,180g,200g et 300g.
Comment puis-je être sûr que les couleurs imprimées correspondent à ceux que je vois sur mon écran?
Pour être sûr que les couleurs que je vois sur l’écran seront les mêmes à l’impression, il est essentiel de calibrer votre moniteur pour voir les couleurs neutres : -Vous pouvez calibrer à travers d'un calibrateur d’écran (spectrophotomètre) ;-Dans un moniteur LCD ou TFT avec beaucoup de luminosité et de contraste, vous devez le réduire à peu près 30% à 50% (luminosité et/ou contraste), avant la calibration, comparez le moniteur à des exemplaires imprimés en équipement normal en profile de couleurs.icc. C’est une option pour être conscient des différences de couleurs. Voir plus d’informations en Gestion de Couleur.
Si je ne suis pas satisfait de mon produit final?
Nous voulons vous rassurer que vous allez recevoir un produit de plus haute qualité. Nous vérifions chaque commande avant sa production parce qu’il est possible de trouver une erreur dans un fichier. Mais on ne fait rien face aux erreurs d’écriture, choix de couleurs ou de design. Avant de commander, vous devez consentir d’avoir revu tout le contenu avant de l’envoyer. Le client sera le responsable pour le design et les contenus de son produit. Si le produit final, pour quelque raison que ça soit, était différent de votre commande, ou mieux disant, s’il différenciait des fichiers que vous avez nous envoyé, contactez nous s’il vous plait.
À quoi sert le téléchargement des matrices?
Les matrices contiennent les dimensions correctes, la résolution et les guides pour vous aider au maquettage et le lay-out de votre produit.

Autres Questions

Pourquoi les matrices sont blanches?
Les matrices sont blanches pour permettre de donner un espace à la créativité durant le maquettage, de la manière de pouvoir additionner les photographies que vous voulez, les couleurs et d’autres éléments graphiques et des accessoires pour mieux réaliser votre art.
Quels sont les requis pour envoyer les fichiers?
-200,254 ou 300 dpi de résolution pour les produits à être imprimés en papier photographique ;-300 dpi de résolution pour les produits en offset digital ;-8-bit RGB de profondeur de couleurs ;-Adobe RGB 1998, sRGB espace de couleurs (on peut faire le profile ICC). Si vous n’avez pas de profile, la conversion sera faite à partir de sRGB ;-Fichiers en formats jpg, pfb, tiff e zip (doc, txt, xls information additionnelle) ; Limite de 25 caractères pour le nom du fichier, N’utilisez pas des caractères spéciales au nom du fichier, sauf le trait d’union(-) et tiret bas(_). N’utilisez jamais le point final (.).  
Quel est le temps nécessaire pour procéder à la commande?
La commande est acceptée uniquement après le payement. Une fois que le paiement est effectué, le procès de production commence.  

combien de temps demeure le téléchargement des fichiers sur intenet?
Le temps de téléchargement dépend de votre connexion internet, la vitesse et la taille du fichier.  
 
Qu'est ce que je fais si mon téléchargement a été interrompu?
 

Assurez-vous que votre ordinateur n’était pas au mode de veille avant d'envoyer les fichiers. N’importe quel  problème que vous pouvez rencontrer en envoyant les fichiers, Contactez-nous.  

 
Quelles sont les formes de paiments que vous acceptez?
 

Nous acceptons le virement bancaire, Paypal et paiement à travers le carton de Débit ou Débit.  

 
Puis je faire des modifications après la commande?
 

Les clients peuvent faire des modifications si les fichiers se trouvent encore disponibles (visibles) sur le software Multicontraste Upload. De cette manière, les clients porrons toujours savoir si la production à déjà commencé. Une fois que la production est mise en exécution, il est impossible de modifié ou annulé.  

 
Comment vous allez m'envoyer mes produits?
 

Vos produits seront envoyés par la poste ou par transporteur national ou international. Vous aurez toutes les informations nécessaires par email.  

 
Est-ce possible avoir un album plus rapide que 5 jours ouvrables?
 

Oui, nous offrons un service connu par Album 24 Heures. Il a une technique différente, l’album peut être fait en 24 Heures après le paiement  et envoyé pour vous le jour suivant à la commande. Ce service a un coût supplémentaire dépendant du produit disponible au Labo en Ligne.  

 
Comment puis-je savoir le prix des produits?
 

Tous les prix sont disponibles sur notre web site, après login, en Laboratoire en Ligne – Boutique.  

 
Comment je peux savoir les mesures correctes du maquettage de l'album?
 

 Nous avons disponibles en Télécharger Matrices, des pages en blanc avec des guides pour vous aider à maquetter votre travail.Il suffit choisir le type de produit et la taille pour pouvoir effectuer le téléchargement gratuit des matrices.  

 
Combien de temps demeure le téléchargement des fichiers sur internet?
 Le temps de téléchargement dépend de votre connexion internet, la vitesse et la taille du fichier.
 

 

DÉTAILS DU CONTACT

Multicontraste - Labo Photo Pro
EN: 00351 210 990 134
Email: info.en@multicontraste.com
Skype: multicontraste.serviceclient

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