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segunda, junho 26, 2017

FAQ

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Questões Gerais

Porque é que tenho que me registar?
Os produtos Multicontraste estão apenas disponíveis para fotógrafos profissionais e esta é uma maneira de proteger a integridade e confidencialidade do cliente e também, de proteger o nosso target – o fotógrafo profissional.
Como posso saber o preço dos produtos?
Todos os preços estão disponíveis no nosso website, após login, em Lab Online – Loja.
Que tipo de papel fotográfico o vosso laboratório usa?
Na Multicontraste, para garantir a melhor qualidade nos produtos e receber o melhor feedback dos nossos clientes, deixamos ao seu dispor a escolha do papel fotográfico de alta qualidade:- Semi Matte /Lustre;- Metálico;- Brilhante;- Mil Pontos.Se escolher um produto em processo de Offset digital, este é impresso em papel Couchê de 150g, 170g, 180g, 200g e 300g. 
Como posso saber as medidas correctas para a maquetação do álbum?
Temos disponíveis em Download de Matrizes, páginas em branco com guias para o ajudar a maquetar o seu trabalho. Basta escolher o tipo de produto e tamanho para poder efectuar o download grátis das matrizes.
Para que serve o Download de Matrizes?
As matrizes contém as dimensões correctas, resolução e guias para o ajudar na maquetização e layout do seu produto.
Porque é que as matrizes estão em branco?
As matrizes em branco permitem dar espaço à criatividade enquanto faz a maquetação, assim poderá adicionar as fotografias que desejar, cores e outros elementos gráficos e acessórios para melhor realizar a sua arte.
Como posso estar certo de que as cores impressas coincidem com as vejo no meu monitor?
Para ter a certeza de que as cores que vê no seu monitor serão as mesmas a ser impressas é essencial que tenha o seu monitor calibrado para ver cores neutras: - Pode calibrar através de um calibrador de monitor próprio (espectro fotómetro); - Num monitor LCD ou TFT com demasiado brilho e contraste, deverá reduzi-lo cerca de 30% a 50% (brilho e/ou contraste), antes da calibração; - Compare o monitor a exemplares impressos em equipamento normal com perfil de cores .icc. Esta poderá ser uma opção desde que esteja ciente das diferenças. Veja mais informação em Gestão de Cor.     

Outras Questões

A Multicontraste fornece o serviço de Correcção de Cor e Retoque?
Sim, nós fornecemos esses serviços. Porque é um serviço pago, apenas fazemos alterações nos ficheiros a pedido do cliente. Se o cliente não especificar que quer um desses serviços, ou ambos, nós não faremos qualquer alteração nos ficheiros enviados.É da responsabilidade do cliente rever todo o trabalho e fazer as alterações necessárias antes de enviar para a Multicontraste.
Quais são os requerimentos para enviar os ficheiros?
- 200, 254 ou 300 dpi de resolução para produtos a serem impressos em papel fotográfico; - 300 dpi de resolução para produtos em processo de Offset digital; - 8-bit RGB de profundidade de cor; - Adobe RGB 1998, sRGB espaço de cor (podemos fornecer o perfil ICC). Se não tiver um perfil, a conversão será feita a partir de sRGB; - Ficheiros em formato .jpg, .pdf, .tiff e .zip (doc, txt, xls informação adicional); - Limite de 25 caracteres para nome do ficheiro; - Não use caracteres especiais no nome do ficheiro, excluindo o hífen (-) e underscore (_). Nunca use o ponto final (.).
Posso fazer alterações depois da encomenda?
Os clientes poderão fazer alterações se os ficheiros ainda estiverem disponíveis (visíveis) no software Multicontraste Upload. Desta forma, os clientes saberão sempre quando os seus ficheiros aguardam o começo da produção ou se já começaram a ser produzidos. Assim que a produção começar, não será possível fazer qualquer alteração ou cancelar.
Quanto tempo demora uma encomenda a ser processada?
A encomenda só é aceite após pagamento. Assim que o pagamento for efectuado, o processo de produção começa.
É possível fazer um Álbum mais rápido do que em 5 dias úteis?
Sim. Oferecemos um serviço conhecido por Álbum em 24 Horas. Feito com uma técnica diferente, o Álbum poderá ser feito em 24 Horas após o pagamento e enviado para si no dia seguinte. Este serviço tem um custo adicional dependendo do produto, disponível no nosso Laboratório Online.
Que formas de pagamento aceita?
Aceitamos Transferência Bancárias, Paypal e pagamentos através de cartão de Débito ou Crédito.
Quanto tempo demora o upload do ficheiro através da Internet?
O tempo de upload irá depender da sua ligação à internet, velocidade e tamanho do ficheiro.
O que acontece se o meu upload for interrompido?
Confirme sempre se o seu computador está fora do modo hibernar antes de enviar os ficheiros. Qualquer problema que tenha ao enviar, entre em contacto connosco.
E se não estiver satisfeito com o meu produto final?
Queremos assegurá-lo de que irá receber um produto da mais alta qualidade. Nós averiguamos cada encomenda antes de a produzir em caso de algum ficheiro vir com erro, mas não nos pronunciamos por erros de escrita, escolha de cores ou de design. Antes de encomendar, deverá concordar em ter revisto todos os conteúdos antes do envio. O cliente será o responsável pelo design e conteúdos do seu produto. Se o produto final, por alguma razão, for diferente da sua encomenda, ou seja, se diferenciar dos ficheiros que nos enviou, por favor entre em contacto connosco.
Para que países a Multicontraste exporta?
A Multicontraste é um fornecedor de produtos global. Nós podemos exportar para qualquer país. Mais informação disponível no Laboratório Online (veja Gastos de Envio, disponível para todos os produtos).
Como irá enviar os meus produtos?
Os seus produtos serão enviados pelos correios ou transportadora nacional ou internacional. Terá toda a informação necessária por e-mail.
DETALHES DE CONTACTO

Multicontraste
Laboratório Profissional
de Fotografia Digital
Praceta Coelho Seabra, 7.
2720-109 Amadora
Lisboa, Portugal
 (00351) 214 972 122  ou  961 723 778
Email: geral@multicontraste.com
 

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